商品が不良品だったのですが／届いた商品が頼んだ商品と違うのですが。

ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お手続き方法について詳しくは「ご利用ガイド：不良品について」をご覧ください。

【梱包箱の破損や潰れについて】
交換補償対象となりますのは、商品そのものとなります。
輸送用の梱包箱の破損や潰れにつきましては交換対象に含まれませんのであらかじめご了承ください。